قسم الخدمة الاجتماعية النفسية - المساعدة في حالات الأزمات والأمراض النفسية

قد يكون المرض النفسي شديدًا للغاية ويجعل تنفيذ الأنشطة اليومية تحديًا كبيرًا. وعلى الرغم من وجود العديد من عروض المساعدة، إلا أنه من غير السهل دائمًا على المصابين بأمراض نفسية الانتفاع منها. بل إنهم يجدون أحيانًا صعوبة في إدراك حاجتهم إلى المساعدة. 

ومهما كانت حالة الشخص، يُقدم قسم الخدمة الاجتماعية النفسية مساعدات واستشاراتٍ بأسعارٍ معقولة لمن يعانون من أمراضٍ نفسيةٍ أو يعانون من أزمات نفسية. كما يدعم قسم الخدمة الاجتماعية النفسية البيئة الاجتماعية للأشخاص المعنيين.

يوجد قسم خدمة اجتماعية نفسية مخصص لكل مقر، سواءً في المدينة أو في الريف. وتُعد الخدمات التي تُقدمها أقسام الخدمة الاجتماعية النفسية المختلفة جزءًا من نظام الصحة العامة في المدن والبلديات. وقد تكون تابعة لمكتب الصحة المحلي أو لمنظمات الرعاية الاجتماعية، مثل الشماسة أو رابطة كاريتاس. 

من يعمل في قسم الخدمة الاجتماعية النفسية؟

يعمل في قسم الخدمة الاجتماعية النفسية أشخاص من مختلف المجموعات المهنية. ويندرج إلى ذلك الأطباء النفسيون والأخصائيون الاجتماعيون وأخصائيو علم النفس ورعاية المرضى والعلاج المهني. كما يتعاون فريق قسم الخدمة الاجتماعية النفسية بشكل وثيق مع الأطباء النفسيين المناوبين وأطباء الأسرة ومراكز المشورة ومجموعات المساعدة الذاتية.

وبعض أقسام الخدمة الاجتماعية النفسية توظف أيضًا أشخاصًا لديهم خبرة خاصة في مجال الطب النفسي. ويكونون عادةً من المتدربين الذين أكملوا تدريبًا خاصًا ليتمكنوا من تقديم المشورة والدعم لغيرهم من الأشخاص الذين يعانون من أمراض نفسية (ما يُسمى "المشورة من نظير لآخر").

يقدم قسم الخدمة الاجتماعية النفسية المشورة والدعم لجميع من يعانون من مشكلات تتعلق بالصحة النفسية أو اضطرابات الإدمان. وقد ينطبق ذلك في حالات الأزمات الحادة أو النزاعات، أو عندما يجد الشخص نفسه في ضائقة اجتماعية بسبب مشكلات الصحة النفسية، أو قبل العلاج في المستشفى وبعده. قد يؤدي الإدمان، أو الأوهام، أو المخاوف الاجتماعية، وحتى أعراض الخرف أو الاكتئاب، بسرعة إلى عجز الشخص عن إدارة مهامه المنزلية، أو مواجهة مشكلات في دفع الإيجار أو التعامل مع المصالح الحكومية، أو فقدان التواصل الاجتماعي، أو عدم تلقي العلاج الطبي اللازم. ويمكن لقسم الخدمة الاجتماعية النفسية تقديم الدعم في مثل هذه الحالات وغيرها.

حيث تستهدف العروض بشكل خاص من يعانون من أمراض نفسية مزمنة وحالات إدمان، والذين لا تصل إليهم خدمات الدعم والعلاج الأخرى، أو من يجدون صعوبة في الوصول إليها، أو لا يستفيدون منها. 

يمكن للأشخاص من الدوائر الاجتماعية للمتضررين أيضًا التواصل مع قسم الخدمة الاجتماعية النفسية. وقد ينطبق ذلك إذا كان الأقارب أو الجيران أو الأصدقاء قلقين على أحد أحبائهم لأنه لا يرغب في طلب المساعدة بنفسه. وقد يكون تقديم الدعم والعلاج صعبًا للغاية على الأقارب والمعالجين في حالات الأمراض النفسية الخطيرة أو في حالات الإدمان. قد يتمكن قسم الخدمة الاجتماعية النفسية من تقديم الدعم في هذه الحالة.

يمكن للجهات التالية التواصل مع قسم الخدمة الاجتماعية النفسية:

• الشخص المعني بنفسه
• الأقارب
• الأوصياء القانونيون
• الأصدقاء
• الجيران
• مكان العمل، مثل زملاء العمل
• مالك العقار
• المصالح الحكومية، مثل الشرطة أو وكالة العمل
• الطاقم الطبي، مثل أطباء الأسرة

جدير بالذكر أن العروض التي يُقدمها قسم الخدمة الاجتماعية النفسية مجانية. لا يلزم استيفاء أي شروط للتوجه إلى قسم الخدمة الاجتماعية النفسية. لا يلزم وجود تشخيص رسمي أو تأمين صحي. يلتزم موظفو قسم الخدمة الاجتماعية النفسية بالسرية التامة. ويمكن أيضًا تقديم المشورة بشكل مجهول الهوية.

بشكل أساسي، يُقدم قسم الخدمة الاجتماعية النفسية المشورة والدعم لمن يعانون من أمراض نفسية أو حالات إدمان، ولأسرهم، وللأفراد في محيطهم الاجتماعي. وقد يشمل ذلك أيضًا تنسيق خدمات الدعم المختلفة، مثل تنظيم العلاج اللاحق. 

كقاعدة عامة، يمكن لقسم الخدمة الاجتماعية النفسية أيضًا التدخل في حالة وجود أزمات تتعلق بالصحة النفسية وفي حالات الطوارئ. مع ذلك، قد تختلف المهام المحددة لقسم الخدمة الاجتماعية النفسية قليلًا بحسب الولاية الاتحادية.

المشورة والمرافقة

يُقدم قسم الخدمة الاجتماعية النفسية المشورة والدعم الواجب إتاحتهما للجميع. ويمكن تقديم المشورة بطرق مختلفة: 

• عبر الهاتف
• في زيارة منزلية
• في مركز المشورة

قد يجد المصابون بأمراض نفسية أو حالات إدمان صعوبة بالغة في طلب المساعدة أو الالتزام بمواعيد منتظمة. ومن مميزات قسم الخدمة الاجتماعية النفسية إمكانية زيارة الأشخاص في منازلهم. حيث يتيح ذلك تقديم الدعم للأشخاص المنعزلين الذين لا يمكنهم الوصول إلى عروض المساعدة. 

إذا اتصل شخص ما بقسم الخدمة الاجتماعية النفسية وأعرب عن قلقه بشأن حالة أحد أقاربه أو معارفه، فيمكن لقسم الخدمة الاجتماعية النفسية تقديم المساعدة له بمبادرةٍ منه. وهذه ميزة فريدة يُقدمها قسم الخدمة الاجتماعية النفسية: كقاعدة عامة، لا تبدأ المرافق الأخرى التي تقدم الرعاية للمصابين بأمراض نفسية بالاتصال بالأشخاص دون موافقتهم.

وبحسب الحالة، توجد طرق مختلفة مناسبة للاتصال بقسم الخدمة الاجتماعية النفسية: عبر الهاتف، أو بموجب دعوة كتابية لتقديم المشورة في مركز المشورة، أو عن طريق زيارة منزلية يتم الإبلاغ عنها مسبقًا أو دون الإبلاغ عنها مسبقًا. مع ذلك، لا يُسمح لموظفي قسم الخدمة الاجتماعية النفسية بدخول منزل الشخص المعني دون رغبته.

تختلف أهداف المشورة والدعم التي يُقدمها قسم الخدمة الاجتماعية النفسية من فرد لآخر، وتعتمد بشكل أساسي على حالة الشخص المعني. وقد تشمل الأهداف المحتملة ما يلي: 

• دعم الرغبة في قبول العلاج وخدمات الدعم
• تحسين جودة الحياة 
• دعم الأشخاص المعنيين للعيش حياة مستقلة بقدر الإمكان ويقرروا مصيرهم بأنفسهم
• تقديم الدعم الاجتماعي والعلاجي المناسب
• بدء العلاج الطبي
• تجنب الأزمات النفسية والإقامة في المستشفى
• التدخل في حالات الطوارئ والاستجابة لحالات الطوارئ باتخاذ التدابير المناسبة
• دعم المشاركة في المجتمع
• دعم الأشخاص المعنيين لإعادة اندماجهم في الحياة العملية

يمكن لقسم الخدمة الاجتماعية النفسية أيضًا تقديم الدعم في تنفيذ المهام اليومية التي قد تكون صعبة للغاية على المصابين بأمراض نفسية. وقد يشمل ذلك المساعدة في ملء الطلبات، أو المرافقة في المواعيد، أو تقديم الدعم في الأمور التنظيمية. 

الأزمات النفسية

في العديد من المناطق بألمانيا، تشمل مهام قسم الخدمة الاجتماعية النفسية تقديم الدعم في حالات الأزمات النفسية الحادة وحالات الطوارئ. ويشمل ذلك أيضًا تقييم المخاطر المحتملة التي قد يشكلها الشخص على نفسه أو على من حوله. 

كقاعدة عامة، يحاول موظفو قسم الخدمة الاجتماعية النفسية أولًا تهدئة الموقف من خلال النقاش. ويهدف ذلك أيضًا إلى تجنب الإجراءات القسرية والإحالة إلى المستشفى؛ إن أمكن. ومع ذلك، لا يكون هذا متاحًا دائمًا إذا كانت أزمة الصحة النفسية تمثل خطرًا على الآخرين أو على الشخص المعني. وينشأ هذا الخطر إذا أراد المريض إيذاء نفسه أو الآخرين.

ما المدة التي يتم خلالها توفير الدعم من قسم الخدمة الاجتماعية النفسية؟

يختلف تواتر التواصل مع قسم الخدمة الاجتماعية النفسية. قد يرغب البعض في تلقي المشورة لمرة واحدة فقط. وفي حالات أخرى، يمكن أيضًا تقديم الدعم لفترة طويلة. وينطبق ذلك إذا لم يتمكن شخص معين من الوصول إلى إمكانات علاج أخرى بسبب مرضه النفسي. 

في حالات الأزمات النفسية أو المواقف الاجتماعية الصعبة للغاية، يمكن أيضًا ترتيب مواعيد أكثر تواترًا مع خدمة الطب النفسي الاجتماعي لتوفير الدعم الكافي، خاصةً في مثل هذه الحالات. 

المهام الأخرى لقسم الخدمة الاجتماعية النفسية 

يتولى قسم الخدمة الاجتماعية النفسية أيضًا مهام إضافية، بحسب المنطقة. ويكون المسؤول أحيانًا عن تنسيق خيارات الرعاية المختلفة للمصابين بأمراض نفسية داخل البلدية. والهدف هو تقديم أفضل رعاية ممكنة للمصابين بأمراض نفسية. 

يعتمد اختيار قسم الخدمة الاجتماعية النفسية المناسب على محل تواجد أو إقامة الشخص حاليًا. للعثور على قسم الخدمة الاجتماعية النفسية المناسب، يمكنك التواصل مع مكتب الصحة المحلي لأن قسم الخدمة الاجتماعية النفسية غالبًا ما يكون تابعًا له. 

يمكنك العثور على مكتب الصحة المختص على الموقع الإلكتروني لمعهد روبرت كوخ باستخدام رمزك البريدي.

يمكن إجراء التواصل الأول مع قسم الخدمة الاجتماعية النفسية عبر الهاتف. كما تقدم بعض أقسام قسم الخدمة الاجتماعية النفسية مواعيد مشورة مفتوحة، والتي يمكن حضورها دون الحاجة إلى تحديد موعد مسبق.