رصد جودة دور الرعاية

تعمل الرعاية ذات الجودة العالية على دعم صحة وعافية المحتاجين إلى الرعاية وجودة حياتهم والحفاظ عليها. يجب أن تتوافق خدمات الرعاية والإشراف مع احتياجات ورغبات وتوقعات المحتاجين إلى الرعاية. 

يندرج ما يلي إلى خصائص الرعاية الجيدة:

• الخبرة المهنية: يتمتع طاقم الرعاية بالمعرفة ولديه المهارات الحديثة اللازمة لتقديم رعاية جيدة للمحتاجين إلى الرعاية.
• المشورة الفردية: مناقشة تدابير الرعاية اللازمة مع الشخص المعني، وإذا لزم الأمر، مع أقاربه. عند التخطيط للإجراءات، يجب احترام احتياجات ورغبات المحتاجين إلى الرعاية وحقهم في تقرير المصير.
• التجهيزات والسلامة: بيئة الرعاية مصممة لدعم التنقل والحفاظ على الاستقلالية وعلى الاتصالات الاجتماعية. وينخفض خطر الحوادث والإصابات قدر الإمكان.

يجب أن تتوافق الرعاية مع النتائج العلمية السارية حاليًا. وهي مُلخصة في معايير الخبراء فيما يتعلق بالرعاية وتهدف إلى إمداد المتخصصين في الرعاية بالمعارف اللازمة لضمان أعلى جودة ممكنة من الرعاية. 

كما توجد بعض الشروط الإطارية لجودة الرعاية المنصوص عليها في القانون، على سبيل المثال في قانون الشؤون الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك، تُنظم قوانين دور الرعاية الخاصة بالولايات المعنية عمل دور الرعاية. ويشمل ذلك أيضًا جوانب مختلفة من جودة الرعاية.

تخضع جودة الرعاية في مرافق الرعاية للفحص بانتظام. من ناحية، يُجرى الفحص بمعرفة إدارة الجودة الداخلية في مرفق الرعاية. ومن ناحية أخرى، يتحقق قسم الخدمة الطبية (MD) أو خدمة فحص التأمين الصحي الخاص (Careproof) بانتظام من جودة الرعاية في مرافق الرعاية.

ضمان الجودة داخل مرفق الرعاية 

نظام الجودة المطلوب قانونًا لدور الرعاية يُضاف تدريجيًا منذ عام 2019. ومن ثمّ، تلتزم مرافق الرعاية كل نصف عام بتوثيق بيانات معينة حول جودة الرعاية المقدمة في آخر 6 أشهر. ويتيح هذا التقييم الذاتي للمرفق إمكانية الرصد المستمر لجودة الرعاية. حيث يرصد المرفق مثلًا قدرة تجول النزلاء واستقلاليتهم، وما إذا كانوا قد فقدوا الوزن دون قصد، وعدد مرات السقوط وتبعات ذلك. ويشمل ذلك أيضًا الكشف عن قرح الضغط (قرح الفراش) واتباع التدابير التي تحرم الأشخاص من حريتهم، مثل استخدام حواجز السرير أو الأحزمة.

الفحص عن طريق خدمات الفحص

يزور القائمون على الفحص من قسم الخدمة الطبية (MD) أو خدمة الفحص الخاصة بالتأمين الصحي الخاص (Careproof) المرافق سنويًا. ويفحصون مرافق الرعاية التي تحقق نتائج فحص جيدة بشكل خاص كل عامين فقط. 

يستغرق الفحص من يوم إلى يومين. وفي هذه الأثناء، يفحص القائمون على الفحص حالة الرعاية المعنية لمجموعة مكونة من 9 نزلاء. ويمكن إجراء مناقشات مع الموظفين ومقابلات مع النزلاء وفحص وثائق الرعاية.

يجب أن تكون عمليات الفحص ذات طبيعة استشارية وأن تدعم المؤسسات في تحسين الجودة. 

كيف يمكنني معرفة طريقة تقييم المرفق؟

تُنشر نتائج عمليات الفحوصات الداخلية والخارجية في صورة تقارير الجودة على الإنترنت. حيث توفر تقارير الجودة هذه معلومات تفصيلية ومفهومة، وبالتالي، يمكنك استخدامها للمقارنة بين المرافق المختلفة.

وتشمل تقارير الجودة أمورًا، من بينها معلومات عن: 

• التجهيزات والتدريب المهني لطاقم الرعاية وخدمات الرعاية التي يُقدمها المرفق المعني
• جودة الرعاية بناءً على المعلومات المتعلقة بحالة رعاية النزلاء (يجمع المرفق هذه المعلومات بنفسه كل ستة أشهر)
• نتائج فحوصات الجودة التي أجراها قسم الخدمة الطبية أو خدمة الفحص التابعة لشركات التأمين الصحي الخاصة

يمكنك البحث عن تقارير الجودة الخاصة بمرافق محددة على البوابات التالية:

دليل الرعاية الصادر عن الرابطة الاتحادية للتأمين الصحي الإقليمي العام AOK
ودليل الرعاية من رابطة صناديق التأمين البديلة (vdek)
وكشّاف الرعاية الخاص بصناديق التأمين الصحي للشركة (BKK)

تقارير الجودة لا تمثل سوى مؤشر واحد لجودة دار الرعاية. وبالتالي، يوصى بالتأكد من الجودة عن طريق زيارة دار الرعاية شخصيًا للحصول على انطباع مباشر والتحدث إلى الموظفين والنزلاء الآخرين. 

كما أن الرعاية القصيرة والأيام المفتوحة من الطرق الأخرى لاكتساب المعرفة. 

عند زيارة دار رعاية، يمكن للمحتاجين إلى الرعاية وأقاربهم مراعاة الأمور التالية:

• هل يوجد عدد كافٍ من الموظفين لضمان تقديم الرعاية الكافية للنزلاء؟
• هل يبدو المرفق نظيفًا وهل يتم الحفاظ على معايير النظافة الصحية؟
• كيف يتم تنظيم الرعاية الطبية والتعاون مع الأطباء والمتخصصين بالعلاج؟
• هل هناك ما يكفي من فرص العمل وأنشطة وقت الفراغ؟ حتى في عطلات نهاية الأسبوع وفي ساعات المساء؟
• ما جودة الطعام؟ هل تتم مراعاة الاحتياجات الفردية؟
• ما مدى رضا النزلاء عن المرفق؟
• هل يشارك الأقارب في التخطيط للرعاية؟ هل تُراعى رغباتهم؟
• هل يتم احترام ودعم كرامة النزلاء وخصوصيتهم وتقرير مصيرهم؟
• هل بيئة المعيشة مريحة وآمنة ومحفزة؟

يقدم الدليل الصادر عن مركز الجودة في الرعاية (ZQP) معلومات محددة حول ما يميز الرعاية المهنية الجيدة في مرفق رعاية المرضى المقيمين.

إذا تم رصد مشكلات في الرعاية، فهناك جهات اتصال مختلفة يمكن اللجوء إليها. في البداية، من المفيد التحدث إلى الموظفين المختصين لتسوية المشكلات والتوصل إلى حلول. في بعض الأحيان يمكن حل المشكلات بهذه الطريقة. في حالة وجود مشكلات خطيرة أو مشكلات تنظيمية، يمكن التواصل مع إدارة قسم السكن في دار الرعاية. وإذا تعذّر حل المشكلات بهذه الطريقة، فإن إدارة خدمة الرعاية والدار هي جهة الاتصال التالية. 

وإذا تعذرت تسوية المشكلات بشكلٍ مباشر أو لم تكن التسوية مُرضية، فيمكنك الاتصال بخدمات الفحص المعنية والجهات الرقابية بشأن الشكوى:

• قسم الخدمة الطبية أو خدمة الفحص التابعة لتأمين الرعاية الخاص (Careproof)
• جهة الرقابة المختصة بالدار 

تتلقى هذه الجهات الشكاوى، وتنظر في الادعاءات، وتتخذ التدابير اللازمة لتحسين الوضع إذا لزم الأمر.

يمكنك معرفة المزيد حول إمكانيات تقديم شكوى في حالة وجود مشكلات في الرعاية في مقالنا.

هناك مراكز مشورة مختلفة متاحة للإجابة عن الأسئلة المتعلقة بجودة الرعاية. ومن جهات الاتصال المهمة مركز الرعاية المحلي. حيث يقدم مشورة فردية ويساعد في الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمرافق الرعاية وجوانب الجودة.

يمكنك البحث عن مراكز دعم الرعاية بالقرب منك في قاعدة بيانات مركز الجودة في الرعاية (ZQP).

يمكن لقسم الخدمة الطبية (MD) أيضًا المساعدة في المسائل المتعلقة بجودة مرافق الرعاية.

تقدم بعض مراكز حماية المستهلكين أيضًا مشورة قانونية ومعلومات حول الرعاية. حيث يمكنها تقديم الدعم في المسائل المتعلقة بالعقد والشكاوى.