الشكاوى حول العلاج الطبي

إذا شعر المريض بأنه تلقى علاجًا خاطئًا أو سيئًا، أو كان يعتقد أن الطبيب انتهك القواعد الطبية المعمول بها، فيُمكنه تقديم شكوى.

يمكن أن تكون أسباب الشكوى:

• نقص توفير المعلومات من الطبيب
• الأخطاء الطبية
• نقص الرعاية الطبية
• الإخلال بالالتزامات الطبية التعاقدية
• رفض حقوق المرضى
• إساءة استخدام البيانات في العيادة أو المستشفى
• مخالفات تعليمات النظافة الصحية
• أوقات الانتظار غير المناسبة

قد يكون من المفيد أن تسعى في البداية إلى مقابلة الطبيب المعني وجهًا لوجه – على سبيل المثال، لتوضيح أي سوء تفاهم.

وإذا تعذر حل الخلاف في المحادثة، فسيكون لدى المرضى خيارات مختلفة للحصول على حقوقهم. من ناحية أخرى، تقدم بعض المؤسسات المختلفة المشورة بشأن الخيارات القانونية وتقدم المشورة أيضًا في بعض الحالات الفردية. ومن ناحية أخرى، يمكن للمرضى الاتصال بمكتب الشكاوى الرسمي للإبلاغ عن مخاوفهم، حيث يدعمهم هذا المكتب في إجراءات تقديم الشكاوى. وينطبق ذلك على كل من المؤمَّن عليهم قانونًا والمؤمن عليهم في القطاع الخاص.

المشورة والدعم في حالة تقديم شكوى تكون مجانية. لا يتعين على المرضى أيضًا دفع مصروفات التقارير الطبية التي يُصدرها قسم الخدمات الطبية التابع لشركات التأمين الصحي أو مجلس تسوية النزاعات التابع لغرفة الأطباء.

إذا كان لا بد من الحصول على آراء من الخبراء، فقد يكون ذلك نظير رسوم. بالإضافة إلى ذلك، في بعض الولايات الاتحادية، تكون تسوية النزاعات بشأن الشكاوى المتعلقة بعلاج الأسنان من قبل جمعية طب الأسنان الحكومية نظير رسوم.

قبل تقديم شكوى رسمية، قد يكون من المفيد طلب مشورة الخبراء بشأن الخيارات المتاحة.

وبوصفك مريضًا، يمكنك الاتصال بالجهات التالية، مثلاً:

• خدمة مشورة المرضى المستقلة في ألمانيا (UPD)
• اتحادات أطباء التأمين الصحي القانوني (KV)
• شركات التأمين الصحي القانوني
• مراكز مشورة المرضى في جمعيات طب الأسنان (الاتحادية) وجمعيات طب الأسنان التابعة للتأمين الصحي القانوني (KZV)
• منظمات المساعدة الذاتية
• مراكز حماية المستهلك
• ممثلو المرضى في حكومات الولايات (متاح حاليًا فقط في بافاريا وبرلين وساكسونيا السفلى وشمال الراين ويستفاليا)
• هيئات حماية البيانات في البلاد

إذا كان المرضى يرغبون في تقديم شكوى، فيمكنهم الاتصال بمكاتب الشكاوى المحددة. حيث تفحص هذه المكاتب القضية بشكل مستقل، وإذا لزم الأمر، يشرعون في فرض العقوبات.

وفي حالة المطالبة بالتعويضات، فإنها تساعد في توضيح المخاوف والمطالبات في جلسات التسوية إن أمكن. وذلك لتجنب إجراءات المحاكمة، والتي عادة ما تكون مرتبطة ببعض الرسوم، وقد تستغرق وقتًا طويلاً. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فإن مكاتب الشكاوى تساعد في تحضير المرضى لإجراءات المحاكمة. على سبيل المثال، تقدم المساعدة في جمع الأدلة لإثبات الأخطاء الطبية.

واعتمادًا على ما تريد تقديم شكوى بشأنه، فقد تختلف الهيئات التي عليك الاتصال بها:

• التأمين الصحي أو التأمين الصحي الخاص
• غرفة الأطباء
• غرفة الأطباء النفسيين
• اتحاد أطباء التأمين الصحي القانوني (KV)
• غرفة أطباء الأسنان
• اتحاد أطباء الأسنان للتأمين الصحي القانوني (KZV)
• هيئات حماية البيانات في البلاد

شركات التأمين الصحي القانوني وشركات التأمين الصحي الخاصة

تلتزم شركات التأمين الصحي القانوني بدعم المؤمن عليهم لديها في إجراءات الشكاوى، ولا سيما في حالة وجود أخطاء طبية وفي حالة المطالبات بالتعويض. كما تساعد في تقديم الشكاوى المتعلقة بالوصفات الطبية للأدوية أو العلاجات أو الأدوات المساعدة أو الإحالات أو الإجازات المرضية.

ويمكن لشركات التأمين الصحي الخاصة أيضًا دعم المؤمن عليهم في ظل ظروف معينة. يمكنك الحصول على معلومات حول ذلك من شركة التأمين الخاصة بك.

ويمكن العثور على عناوين الاتصال الخاصة بشركات التأمين الصحي القانوني على الموقع الإلكتروني للرابطة الوطنية لصناديق التأمين الصحي القانوني (GKV).

ويمكن العثور على عناوين الاتصال بشركات التأمين الصحي الخاصة على الموقع الإلكتروني لجمعية التأمين الصحي الخاصة.

غرفة الأطباء

في حالة تقديم شكوى ضد طبيب، تكون غرفة الأطباء التابعة للولاية الاتحادية التي تقع فيها العيادة أو المستشفى هي الجهة المختصة. إذا كان هناك اشتباه في وجود خطأ طبي، فإن المرضى أو الأقارب لديهم أيضًا خيار الاتصال بمجلس التسوية التابع للجمعية الطبية الحكومية المعنية. فهذا من شأنه أن يُسهل على الأطراف المعنية تسوية هذه النزاعات خارج المحكمة.

يمكنك العثور على عناوين الاتصال الخاصة بالاتحادات الطبية الحكومية على الموقع الإلكتروني لغرفة الأطباء الاتحادية.

غرفة الأطباء النفسيين

يمكن أيضًا تقديم الشكاوى ضد الأطباء النفسيين إلى غرفة الأطباء النفسيين. ومع ذلك، فإن غرفة الأطباء مختصة عن الشكاوى المقدمة ضد الأطباء النفسيين الطبيين.

يمكنك العثور على عناوين الاتصال الخاصة بغرفة الأطباء النفسيين التابعة للولاية على الموقع الإلكتروني لغرفة الأطباء النفسيين الاتحادية.

رابطة أطباء التأمين الصحي القانوني

يحتاج الأطباء الذين يرغبون في علاج الأشخاص الذين لديهم تأمين صحي قانوني إلى الحصول على ترخيص للعمل كأطباء متعاقدين أو الحصول على تصريح للقيام بذلك. ومن ثمّ، توجد التزامات تعاقدية معينة يجب الالتزام بها. وإذا خالف الطبيب هذه الالتزامات، فيمكن تقديم الشكاوى إلى الرابطة المحلية لأطباء التأمين الصحي القانوني. وينطبق الأمر نفسه إذا لم يمتثل الأطباء النفسيون لالتزاماتهم الطبية التعاقدية.

وأسباب الشكوى، على سبيل المثال، أن يتم رفض العلاج دون سبب مُبرر أو رفض الزيارة المنزلية الضرورية.

يمكنك العثور على عناوين الاتصال الخاصة بجمعيات أطباء التأمين الصحي القانوني على الموقع الإلكتروني للرابطة الوطنية لأطباء التأمين الصحي القانوني.

غرفة أطباء الأسنان أو اتحاد أطباء الأسنان التابع للتأمين الصحي القانوني

هناك العديد من جهات الاتصال لتقديم الشكاوى تجاه طبيب الأسنان. إذا كنت تشك في وجود خطأ طبي، فإن شركات التأمين الصحي أو هيئات تسوية النزاعات التابعة لجمعية أطباء الأسنان التابعين للتأمين الصحي القانوني وجمعية طب الأسنان في الولاية الاتحادية المعنية هي جهة الاتصال المناسبة. شركة التأمين الصحي مسؤولة عن الشكاوى المتعلقة بأطقم الأسنان المعيبة.

ويمكنك العثور على عناوين الاتصال الخاصة بهيئات تسوية النزاعات على بوابة المشورة المشتركة لجمعية طب الأسنان الألمانية وغرفة أطباء الأسنان الاتحادية التابعة للتأمين الصحي القانوني.

هيئات حماية البيانات في البلاد

السلطات الإشرافية للولايات الاتحادية لحماية البيانات هي نقطة الاتصال المناسبة في حالة الشكاوى المتعلقة بمعالجة البيانات غير القانونية وإساءة استخدام البيانات.

يمكنك العثور على عناوين الاتصال الخاصة بهيئات حماية البيانات الحكومية على موقع الويب الخاص بمؤتمر حماية البيانات.

يجب أن توفر المستشفيات مكاتب شكاوى يسهل الوصول إليها. كما أن المستشفيات ملزمة بإبلاغ المرضى بهذه الخيارات ومعالجة الشكاوى بسرعة وشفافية.

يوجد في معظم المستشفيات مُدافعون عن المرضى، يُعرفون أيضًا باسم أمناء المظالم. ودورهم يكمن في تمثيل شكاوى ومخاوف المرضى أمام الأقسام المختصة في المستشفى بشكل مستقل وفي الغالب بشكلٍ تطوعي.

ويمكن أيضًا توجيه الشكاوى حول أوجه القصور في المستشفيات إلى شركات التأمين الصحي القانوني، على سبيل المثال في حالة المشاكل مع الموظفين أو نقص النظافة الصحية.

ونظرًا لأن المستشفيات تخضع لإشراف الحكومة، فمن الممكن أيضًا تقديم شكوى إلى الهيئة الإشرافية ذات الصلة. ويقع ذلك عادة على عاتق وزارة الصحة المعنية. وهذه الطريقة مناسبة بشكلٍ أقل للشكاوى الخاصة بالحالات الفردية مقارنة بالحالات التي يوجد فيها عيوب أساسية كبيرة في المستشفيات.

ونظرًا لأن الأطباء العاملين في المستشفى هم أيضًا أعضاء في غرفة الأطباء، فيمكنك أيضًا الاتصال بالجمعية الطبية المختصة لتقديم شكواك.

يجب أن تكون الشكوى كتابية. تأكد من احتوائها على المعلومات التالية:

• اسمك بالكامل وعنوانك
• اسم الطبيب الذي ترغب في تقديم شكوى ضده بالكامل وعنوانه
• وصف فعليّ ودقيق بقدر الإمكان للمسألة، لماذا تقدم الشكوى (من؟ متى؟ أين؟ كيف؟)
• وإن أمكن، نسخ من الوثائق ذات الصلة بالشكوى

ستطلب منك مكاتب الشكاوى أيضًا إعفاء الطبيب أو الأشخاص الآخرين المشاركين في العلاج من واجب الكتمان، المعروف أيضًا باسم الإعفاء عن واجب السرية. فبموجب هذا التصريح فقط، يمكنهم أن يطلبوا من الطبيب إبداء رأيه.

إذا قرر مكتب الشكاوى أن الشكوى مبررة، فسيتم اتخاذ إجراءات عقابية وإصدار قرار بالإذناب، مثلاً. في حالة الانتهاكات الجسيمة، يمكن الشروع في اتخاذ إجراء قانوني مهني أو يمكن إلغاء ترخيص العمل كطبيب.

وتستند إجراءات الشكاوى والتسوية إلى تعليمات مكتب الشكاوى المعني. ويمكنك الحصول على معلومات حول الإجراء الدقيق من مراكز المشورة أو المؤسسة التي قدمت إليها الشكوى.