Телефоны для вызова экстренных служб
Экстренная ситуация застает большинство людей врасплох. В этом обзоре приводятся службы, которые оказывают помощь в случае неотложных проблем со здоровьем, кризисных ситуаций и отравлений. В зависимости от проблемы и от того, насколько срочно требуется помощь, можно обратиться в экстренную службу, дежурную медицинскую службу, телефонную службу помощи в кризисных ситуациях, а также в центр неотложной помощи при интоксикациях.
Обзор
- При возникновении медицинских и психологических экстренных ситуаций можно обращаться в различные телефонные службы доверия и консультирования.
- Если существует угроза для жизни или возможно нанесение необратимого вреда здоровью, необходимо звонить в службу экстренной помощи.
- Если неотложные ситуации, не представляющие угрозу для жизни, возникают вне часов приема врачей, помощь оказывает дежурная медицинская служба.
- В случае неотложных психологических проблем можно обратиться в телефонную службу доверия. На региональном уровне существует множество других телефонных служб помощи в кризисных ситуациях.
- При отравлениях следует обращаться в центр неотложной помощи при интоксикациях, при возникновении опасности для жизни — в службу экстренной помощи по номеру 112.
В каком случае следует звонить в службу экстренной помощи?
Тел.: 112
Телефакс: 112
Приложение для экстренного вызова NORA
Набирать номер экстренной службы следует только в том случае, если существует угроза для жизни или возможно нанесение необратимого вреда здоровью. В этом случае центр экстренной помощи отправляет к вам машину аварийно-спасательной службы или машину скорой помощи.
В центр экстренной помощи можно звонить круглосуточно со стационарного телефона без кода населенного пункта, а также с мобильного телефона или стойки экстренного вызова. Звонок бесплатный.
Примеры таких ситуаций:
- инфаркт миокарда или его признаки (сильная боль в груди, одышка, холодный пот);
- инсульт или его признаки (нарушения зрения и речи, явления паралича);
- несчастные случаи с серьезными травмами;
- большая кровопотеря;
- обморок или потеря сознания;
- аллергический шок (анафилаксия);
- сильные боли;
- серьезные ожоги;
- одышка и сильные приступы астмы.
Экстренный вызов через приложение
С осени 2021 года стало возможным совершать экстренные вызовы по всей Германии с помощью приложения для экстренных вызовов NORA. Через приложение вы можете в письменной форме общаться с местным центром экстренной помощи так же, как с помощью мессенджера.
При обращении в службу экстренной помощи местоположение определяется автоматически. Однако его можно самостоятельно изменить, например, если несчастный случай произошел в другом месте.
Приложение NORA — это официальное приложение для экстренных вызовов в федеральных землях Германии. Оно доступно бесплатно в магазинах приложений.
Кроме того, приложение для экстренного вызова NORA представляет собой альтернативу телефаксу и упрощает осуществление экстренного вызова для людей с нарушениями слуха или речи. При этом по-прежнему существует возможность отправить телефакс или воспользоваться службой перевода языка жестов Tess Relay.
В каких случаях следует обращаться в дежурную медицинскую службу?
Тел.: 116 117
Телефакс: 0800–58 95 210
Бланк факсимильного сообщения «Дежурная медицинская служба» для людей с нарушениями слуха и речи
Дежурная медицинская служба помогает решать неотложные медицинские проблемы вне часов приема врачей. Она предназначена для пациентов с болезнями, не представляющими угрозу для жизни, которые, однако, не могут ждать до очередного назначенного приема.
Примеры таких ситуаций:
- простудные заболевания или грипп с высокой температурой и болью;
- сильная боль в горле или в ухе;
- желудочно-кишечная инфекция с непрекращающейся рвотой и жидким стулом;
- острая боль в животе, спине или головная боль.
Дежурная медицинская служба проконсультирует вас о дальнейших действиях и сообщит названия врачебных кабинетов, в которые вы можете обратиться вне часов работы вашего семейного врача. В случае необходимости дежурная медицинская служба может приехать к вам на дом.
Сотрудники телефонной станции дежурной медицинской службы имеют медицинское образование, поэтому они могут определить степень срочности вашего запроса. Если все же речь идет о неотложном состоянии, они переведут ваш звонок напрямую в центр экстренной помощи.
Важно знать! В рабочие часы рекомендуется сначала обратиться к семейному врачу; в ночное время и в выходные — в дежурную медицинскую службу. В таких случаях не нужно обращаться в больничные отделения неотложной помощи и службы спасения, размещенные в больницах, — они предназначены для экстренных случаев.
Дежурная медицинская служба оказывает помощь пациентам с государственной и частной страховкой. Расходы на эту процедуру покрываются государственной медицинской страховкой. Для пациентов, застрахованных в частном порядке, это зависит от условий договора и тарифа.
Дежурные клиники
Во многих городах и муниципалитетах существуют дежурные клиники, в которые пациенты могут обратиться вне рабочих часов, например в ночное время или в выходные и праздничные дни.
Такие службы называют дежурными клиниками, станциями экстренной медицинской помощи или кабинетами неотложной помощи. Некоторые из них находятся в клиниках.
Существуют дежурные клиники, специализирующиеся на определенных областях медицины, таких как педиатрия, подростковая медицина, гинекология и офтальмология.
Дежурные клиники, расположенные рядом с вами, можно найти на веб-сайте Kassenärztliche Bundesvereinigung (Федеральная ассоциация врачей больничных касс).
Служба неотложной стоматологической помощи
Службы неотложной стоматологической помощи, расположенные рядом с вами, можно найти в обзоре Kassenzahnärztliche Bundesvereinigung (Федеральная ассоциация врачей больничных касс).
Куда звонить при отравлениях?
В токсикологических центрах федеральных земель есть служба экстренных телефонных консультаций в случае отравления людей.
Если вы или ваши дети случайно проглотили лекарство, средство бытовой химии или части растений, которые могут быть ядовитыми, служба неотложной помощи при интоксикациях проконсультирует вас о дальнейших действиях и о том, потребуется ли последующее медицинское лечение.
В ситуациях, представляющих угрозу для жизни, необходимо немедленно звонить по общему номеру вызова экстренных служб 112.
Токсикологические центры экстренной помощи работают круглосуточно.
Номера телефона и факса соответствующего токсикологического центра можно найти на веб-сайте Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (Федеральное ведомство защиты прав потребителей и безопасности пищевой продукции).
К кому я могу обратиться при возникновении неотложных психических проблем?
Телефонная служба доверия: 116 123
Служба доверия, оказывающая помощь по электронной почте и в форме чата: online.telefonseelsorge.de
Если вы столкнулись с психическими проблемами, попали в кризисную ситуацию или размышляете о причинении себе вреда или самоубийстве, вы можете обратиться в телефонную службу доверия.
Сотрудники с психологическим образованием бесплатно и анонимно консультируют по различным темам, которые могут вас беспокоить: например, проблемы в браке или в партнерстве, одиночество, страхи, кризисы, связанные со смыслом жизни, и заболевания.
Консультации проводятся исключительно на немецком языке.
Помощь говорящим на других языках
В Германии также существуют телефонные службы доверия, оказывающие помощь на других языках.
Мусульманская телефонная служба доверия Mutes предлагает консультации на турецком и арабском языках, а также на языке урду.
Телефон: 030–44 35 09 821
Телефонная служба доверия Doweria консультирует на русском языке.
Телефон: 030–440 308 454
Телефонная служба доверия предлагает Обзор служб оказания телефонной помощи на других языках.
Психологическая поддержка для детей и подростков
Телефон поддержки и консультаций: 116 111
Служба доверия, оказывающая помощь по электронной почте и в форме чата: www.nummergegenkummer.de/kinder-und-jugendberatung/online-beratung/
Телефон для родителей: 0800–111 0 550
Телефон поддержки и консультаций для детей и подростков — это служба помощи, в которую дети и подростки могут обращаться при возникновении трудностей и проблем. Сотрудники с психологическим образованием консультируют анонимно и бесплатно. Здесь готовы выслушать любые ваши проблемы, будь то стресс в общении с родителями, друзьями или одноклассниками, любовные переживания, проблемы в школе, физическое насилие или другие вопросы, которые вас беспокоят.
Кризисные службы/социально-психиатрические службы и специализированные телефонные службы помощи в кризисных ситуациях
Кризисные службы/социально-психиатрические службы предлагают профессиональное консультирование в тяжелых психиатрических и психологических ситуациях.
Информацию о региональных консультационных службах можно получить, например, в администрациях городов или муниципалитетов.
Также существуют различные специализированные телефонные службы помощи в кризисных ситуациях, оказывающие поддержку, например, родителям, беременным женщинам или родственникам, осуществляющим уход.
На семейном портале Bundesfamilienministerium (Федеральное министерство по делам семьи) размещены сведения о телефонных службах помощи в кризисных ситуациях и центрах помощи людям, находящимся в тяжелых жизненных ситуациях.
Психологическая поддержка через приложение
Приложение KrisenKompass телефонной службы доверия предоставляет материалы, техники и контактные данные консультационных центров, которые могут пригодиться в кризисных ситуациях. Приложением также можно пользоваться без подключения к Интернету, это позволяет получать поддержку в любой момент.
Дополнительную информацию можно найти на веб-сайте телефонной службы доверия.
Какая аптека работает в дежурном режиме?
Дежурные аптеки открыты в ночное время, а также в выходные и праздничные дни.
Дежурную аптеку, расположенную рядом с вами, можно найти на веб-сайте Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände e.V. (Федеральный союз немецких фармацевтов).
Куда звонить, если неотложное состояние возникло за границей?
Находясь в странах Европы, вы можете позвонить в службу неотложной помощи конкретной страны по номеру 112.
Если вы наберете номер 112 с мобильного телефона в некоторых странах за пределами ЕС, ваш звонок будет переадресован в центр экстренной помощи.
Находясь за границей, вы также можете обратиться в дежурную медицинскую службу по номеру 0049 116 117.
В телефонную службу доверия вы можете позвонить с мобильного телефона с немецкой сим-картой, через интернет-телефонию или через онлайн-ресурс телефонной службы доверия.
